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Salesware.it e Mkt7 di Edipi
illustrano alle aziende come fare
Email Marketing con
efficacia
I vantaggi di comunicare via email con regolarità con i clienti e i rivenditori
Acquisire un nuovo cliente costa da 6 a 10 volte più che mantenerne uno; è quindi
strategico utilizzare l’Email Marketing per fidelizzare i propri clienti e i rivenditori effettuando anche azioni di
cross selling e up selling.
A questo riguardo, ci sentiamo spesso dire:
-
“i nostri clienti e i rivenditori ci conoscono già, che vantaggi ho nel comunicare via email regolarmente con loro?”,
-
“i nostri venditori sono a contatto con i clienti e i rivenditori e li informano delle nostre novità”,
-
“sul nostro sito pubblichiamo le novità che quindi i clienti possono leggere quando vogliono”.
In questo articolo illustriamo i
vantaggi che ha un’azienda nel comunicare con regolarità con i
clienti e i rivenditori con una email newsletter mensile che informa sulle novità di prodotti e servizi, partecipazioni a eventi/fiere/webcast, comunicati stampa, rassegna stampa, etc.; questi vantaggi si applicano anche ai
potenziali clienti.
LE NOTIZIE PIÙ CLICCATE
Se il software utilizzato per gestire le azioni di Email Marketing lo consente, siete in grado di sapere quante persone hanno
cliccato su ciascuna notizia presente all’interno della newsletter e quindi capire cosa
interessa maggiormente i vostri clienti o rivenditori; potete di conseguenza sia
modificare il piano editoriale delle newsletter successive che i vostri
piani di marketing di eventi, pubblicità, direct marketing, tele marketing, etc.
CLIENTI E RIVENDITORI INFORMATI IN MODO SISTEMATICO SULLE NOVITÀ
Sul vostro sito ci sono ogni mese delle novità, ma come fanno i clienti a venirne a
conoscenza?
L’esperienza dimostra che le persone navigano sempre sugli stessi siti; mediante una newsletter mensile potete
informare in modo sistematico i clienti e i rivenditori su tutte le vostre novità,
gli eventi/fiere/webcast, le promozioni, etc..
Il traffico di un sito aumenta di 3-4 volte nei giorni successivi all’invio di una newsletter.
RISPOSTE CHE I CLIENTI E I RIVENDITORI INVIANO AL MITTENTE
Poiché la posta elettronica è uno strumento molto immediato e informale, ci sono clienti e rivenditori che inviano
domande relative agli argomenti della newsletter rispondendo al mittente della newsletter; questo è un
vantaggio perché vi permette di venire a conoscenza di domande, esigenze, dubbi, suggerimenti, richieste che altrimenti sarebbe difficile raccogliere in modo
continuativo e centralizzato.
BRANDING
Per differenziarsi dalla concorrenza è fondamentale l’immagine che un’azienda dà di se presso i propri clienti; informare con regolarità di tutte le novità contribuisce a
costruire e rafforzare l’immagine; a tal scopo è già sufficiente che i clienti ricevano nella loro casella di posta elettronica la newsletter e ne vedano il mittente e l’oggetto anche senza leggere ogni volta ciascuna notizia.
CROSS SELLING E UP SELLING DI PRODOTTI E SERVIZI
Il miglior potenziale cliente è… quello attuale!
Attraverso le notizie della newsletter potete quindi informare e fare delle vendite aggiuntive ai vostri clienti e rivenditori sia di:
-
cross selling, ad esempio ai possessori di telefono cellulare proponete l’auricolare o il caricabatteria da automobile;
-
up selling, a chi ha una versione di un software proponete di fare l’aggiornamento alla versione più recente.
MAGGIORI PROBABILITÀ DI VENDERE E CON COSTI COMMERCIALI
INFERIORI
Quando i vostri venditori telefonano al cliente o fanno una visita, trovano un interlocutore maggiormente
informato relativamente ai prodotti e ai servizi della vostra azienda.
Avete quindi il duplice vantaggio di maggiori probabilità di vendere e con
costi commerciali inferiori, poiché la trattativa dura di meno,
aumentando il margine su ciascuna vendita.
Autori:
Adriana Galgano e Eugenio La Mesa (blog)
di Salesware.it
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